• 23/09/2020
  • 19h00
  • Online

GESTÃO DE INDICADORES OPERACIONAIS DE CALL CENTER

Condução do treinamento:
Daniel Nogueira

Duração:
19h às 21h

Descritivo:
Quais os principais indicadores que devemos ter em nossa Operação de Call Center? Nesse treinamento iremos abordar e entender como criar e como mensurar esses indicadores

Objetivo:
Aprender a traduzir as métricas internas para os interesses do ISP.

Programa:
Chamados resolvidos, atendidos e volumetria.
Chamados resolvidos no primeiro contato.
Chamados resolvidos pelo call center (nível 1).
Chamados resolvidos sem visitas ao cliente.
Chamados que o nível 1 poderia resolver.
Chamados que o usuário poderia resolver.
Chamados escalados pelo nível 1.
Chamados reabertos/reincidência.
Tempo em espera para atender ou aguardo (TME).
Tempo do chamado até a sua solução.
Rotatividade.
Taxa de Abandono.
Taxa de desistência.
Inter-relação de métricas.

Benefício:
Traduzindo as métricas, será possível se antecipar a incidentes e problemas que possam acontecer na operação.

Indicado:
Gestores de Operações de rede e de Call Center

Inscrições:
http://bit.ly/treinamentos_Apronet

Preço: R$ 150,00
Associado Apronet: R$ R$ 50,00

  • Data: 23/09/2020 às 19h00
  • Local: Online
  • Av. Getúlio Vargas, 415 - Centro
    Araranguá - SC

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