• 16/09/2020
  • 19h00
  • Online

GESTÃO DE INDICADORES OPERACIONAIS DE NOC

Condução do treinamento:
Daniel Nogueira - PROISP

Duração:
19h às 21h

Descritivo:
Quais os principais indicadores que devemos ter em nossa Operação de NOC? Nesse treinamento iremos abordar e entender como criar e como mensurar esses indicadores.

Objetivo:
Aprender a organizar as métricas do ISP.

Programa:
Chamados criados com prioridade alta.
Tempo consumido em intervenções.
Quantidade de incidentes.
Quantidade de RCA e RFO.
Quantidade de incidentes que poderiam ser evitados.
Tempo disponível entre falhas de itens de configuração (MTTF).
Tempo médio para reparos de itens de itens de configuração.
Chamados pendentes, backlog.
Quantidade de incidentes associados a problemas.
Rotatividade.
Inter-relação de métricas.

Benefício:
Aprender a traduzir as métricas internas para os interesses do ISP.

Indicado:
Gestores de NOC e responsáveis pela área de operações de rede.

Inscrições:
http://bit.ly/treinamentos_Apronet

Preço: R$ 150,00
Associado Apronet: R$ R$ 50,00

  • Data: 16/09/2020 às 19h00
  • Local: Online
  • Av. Getúlio Vargas, 415 - Centro
    Araranguá - SC

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